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Mantenimiento y reparación de máquinas expendedoras

Una máquina que no vende no cuesta lo que cuesta la pieza. Cuesta todos los días que estuvo apagada. Por eso el mantenimiento se planifica, no se improvisa.

El mantenimiento de rutina

• Cada reposición: limpieza de la vitrina y el compartimiento de recogida, y revisión de que ninguna posición quedó trabada.
• Mensual: limpieza del lector de billetes y prueba de un cobro con tarjeta.
• Trimestral: revisión del sistema de refrigeración y limpieza del condensador, que es donde se acumula el polvo.

Casi todo esto lo hace el propio operador. No hace falta un técnico para lo rutinario.

Las fallas más comunes

• Producto que no cae: casi siempre es surtido mal colocado, no un fallo del motor.
• Lector que rechaza billetes: suele resolverse con limpieza.
• Refrigeración que no enfría: condensador sucio o ventilación obstruida por estar la máquina muy pegada a la pared.
• Pagos que no procesan: normalmente es la conexión de datos, no el lector.

Por qué importa que haya repuestos en el país

Esta es la diferencia práctica entre un proveedor y otro. Con inventario local, una avería se resuelve en días. Sin él, hay que importar la pieza y la máquina puede pasar semanas sin vender, acumulando el costo del punto igual.

Es una pregunta que conviene hacer antes de comprar, no cuando se dañe.

Garantía: qué pedir por escrito

Que diga qué cubre, por cuánto tiempo, si incluye las visitas técnicas y cuál es el tiempo de respuesta comprometido. Una garantía sin esos cuatro datos es una frase, no un respaldo.